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1至11月海南快递类投诉2000余件 圆通占三成

时间:2017-12-05 15:22:24  来源:  作者:  浏览量:

 1至11月海南快递类投诉2000余件 圆通占三成


  海口某圆通快递点因快递员配给不足,导致快件堆积。

  “我双十一网购的商品,至今都没收到,经过查询半个月前就由圆通承运到海口,却迟迟没送货。”12月4日,海口市民曹女士向告诉记者,最后她自己去快递店找件,12月5日在海口市新温泉酒店的圆通快递点自取了包裹。


  11月28日,南海网报道了题为“海南圆通咋了?双十一+暴雨+缺人致快递滞留遭网友吐槽”的新闻。记者从海南省工商行政管理局得到一组有关海南快递的投诉数据,数据显示,自2017年1月至11月底,海南快递类投诉共2029件,月平均投诉数量为184件,日均6件。其中,圆通快递投诉共624件,占所有快递类投诉量的30.7%。


  针对网友反映的6月份之后快递服务变差的情况,记者也看到6月份至11月底,快递类投诉共1611件,月平均投诉量为268件,日均9件。其中圆通快递投诉共377件,占比为23.4%。


  从数据可见,6月份之后,有关快递的投诉从每天平均6件增长到每天平均9件,网友反映基本属实。圆通快递投诉量6月前后无明显变化。


  经过记者核实,2017年前11个月的快递类投诉,问题主要集中在快递分拣噪音扰民、服务人员态度差、快件配送不及时、运输过程物品破损丢失以及快递公司拖欠员工工资等五个方面。


  海南圆通公司相关负责人表示:“快递小哥不够,往往导致海南个别站点送货不及时。缺人手不仅是在圆通,其他快递一样面临这个问题,只能是遇一事办一事。”


  据业内知情人透露,快递服务行业问题多的原因非常复杂,要解决并不是一朝一夕的事,需要在全社会诸多领域,建立起一个良性循环机制。

 

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