您当前的位置:首页 > 时政 > 新闻内容

海南公司推出“好服务 更随心”六项服务举措

时间:2022-05-20 17:41:41  来源:  作者:  浏览量:

 海南公司推出“好服务 更随心”六项服务举措

 

  5月20日,中国电信海南公司在海口举行“好服务更随心”服务举措发布会,向海南社会各界推出“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六项服务举措。

 

  据介绍,“好服务 更随心”六项服务举措是进一步落实电信行业行风建设的要求,也是践行“人民邮电为人民”的具体举措,聚焦百姓“急难愁盼”症结突破点,坚持为客户提供便捷、温暖、细致化的服务,让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。

 

 

 

  数智随心:发布智能信息管家服务。一呼就灵,做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案;面向政企中小商户,提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案;面向老年人等特殊群体,提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。

 

  关爱随心:2022年中国电信海南公司在全省主要核心厅店建设“爱心翼站”,在原有38家的基础上,进一步在全省范围内把规模增加到近100家。提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”,配备座椅、饮水机、空调、手机充电、医药箱等,“爱心大使”常态化开展爱心服务。

 

  网络随心:网络质量是中国电信的生命线。用户的需求就是发令枪,中国电信闻令而动、接诉即办,以“首问负责、一跟到底”、“有诉必应、逐件落实”、“方案明确、限时办理”、“工作进度、主动告知”、“主动治理、未诉先办”五项准则,为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

 

  消费随心:放心花钱,享专属服务。中国电信海南公司将推出星卡随心版,用户可自由选择、按需订购,流量、语音、短信自由搭配组合,让用户用得放心;推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”,让用户购得明白;10000号推出“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问;6月份将上线新版账单,提供便捷查询服务,让用户花费透明。

 

  便捷随心:做到“7*24不打烊”全时服务。10000号、海南电信微信公众号等线上渠道提供业务咨询、查询、办理、紧急开机、故障申报等7*24小时不间断服务。针对疫情防控,10000号推出远程柜台视频服务,为用户提供实时解挂、复机、开通呼叫转移、PUK查询、实名补登记等服务,让用户享受足不出户、“见屏如见面”、便捷高效的服务体验。

 

  安全随心:提供“天翼防骚扰”智能守护,采用新一代云端拦截防护技术,提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及号码自助管理服务。智能守护通话安全,用户一键享轻松;用户意愿随心选择,接听拦截放心选;境外骚扰快捷屏蔽,反诈防扰更安心;智能接听随时守候,重要来电不错过。

 

  知客户之意,随百姓之心,是“好服务 更随心”的核心内涵。中国电信海南公司将持续推进各项服务举措落地,用始终如一的不懈努力,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,致力让海南民众畅享美好数字新生活。

已有位网友发表评论
网友评论

登录名: 匿名发表