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奔驰向金融服务费下手

时间:2019-05-24 10:11:05  来源:  作者:  浏览量:

 奔驰向金融服务费下手

 

最近很长一段时间以来,陷入舆论漩涡的奔驰,终于在客户服务规范上,发布了具备“实锤”性质的条款。

 

南都记者从奔驰方面获悉,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》,内容直击此前被抨击的金融服务费以及换车条款。

 

根据该公约,奔驰明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。

 

对于奔驰针对汽车金融的公告,南都记者采访了一些业界人士及部分品牌厂家、经销商。一名和多个品牌厂家都有紧密联系的业界人士认为,奔驰的话说得很严密,明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。言外之意,没说经销商提供自己的金融服务不能收费,只是这个收费和金融公司无关。

 

此外,奔驰在23日的声明中也提及,全面深入地审核相关的运营环节,并将针对存在的不足采取整改行动,奔驰是否还会对金融服务费有“进一步”处理,目前还不得而知。

 

“我们正在经销商网络内积极展开针对金融服务问题的专项核查工作,并建立了专门的经销商运营监督体系、委派专人负责客户反馈,确保在满足客户对金融产品需求的同时,维护其合法权益,促进汽车金融行业的健康良性发展。”梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓嘉强调。

 

南都记者23日以购车为由,咨询广州本地部分奔驰经销商了解到,若选择奔驰金融公司的购车方案,对方明确不会被收取金融服务费,“但我们也会根据车主的实际情况,提供更多元的金融服务。”但这些服务会否收取服务费用,4S店工作人员没有明确回应。

 

其他品牌经销商谈金融服务费

 

宝马南区一名负责人则表示,宝马金融一向都不收费。至于消费者在购买宝马车型时,经销商提供的汽车金融相关费用,都是经销商根据各自的服务范围及项目制订出来,属于经销商自己的经营行为。

 

一名宝马经销商负责人在谈及“金融服务费”时明确指出,这是与消费者的服务诉求相对应。如果这种收费停止,对于消费者也不见得是什么好事。因为,在经销商根本没有利润空间的情况下,车价的优惠幅度自然会大大缩水。整体算起来,消费者得到的实惠其实也差不多。他指出,金融服务费之所以现在被视为洪水猛兽,是因为个别品牌经销商的操作存在违规,只要在购车合同上面明确注明,并得到消费者认可,就属于“透明”收费了。有广州市宝马4S店内部人士回应,他们并没有“金融服务费”这一收费名称。

 

广州市一家奥迪经销商销售经理告诉南都记者,目前该店的金融服务费约为车价的3%,奥迪其他经销商也差不多,有些可能不收取,但是会直接在车价让利里扣除。有广东邻近地区的奥迪经销商透露,他们收取的金融服务费是车价的2 .5%左右,而且还会根据消费者的详细购车需求(比如根据加精品种类)灵活增减。

 

不但是豪华品牌,记者咨询其他品牌的4S店工作人员也了解到,消费者购车时,一般还是会被收取一定服务费用,“这些其实都是成本,若不收取服务费,车价可能就不会这么优惠了。”一名不愿具名的厂家内部人士也告诉记者,4S店的车辆处置权在于经销商,对于消费者与经销商签订的具体购车内容,本身无权干涉,“厂家只能和经销商加强沟通,提高服务标准,该规范的协商规范”。

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