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“中国保险万事通”公益服务平台今上线

时间:2018-07-08 15:39:13  来源:  作者:  浏览量:

 “中国保险万事通”公益服务平台今上线

 

今天上午,中保协在“7.8全国保险公众宣传日”正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。该系统具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断、理赔指引五大特色,有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限、专业界限,解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点,成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。

搭建全球首个消费者保单统一查询通道

今年是第六个“7.8全国保险公众宣传日”,是中国银保监会组建后的首个公众宣传日。围绕“守护美好,从一份保障开始”的年度主题,中国保险行业协会组织全行业开展“7.8保险扶贫健步走”扶贫公益活动、“我为7.8点个赞”手指舞行业形象推广、“发现保障背后的故事”保险开放日等系列群众性活动,宣传保险理念、保险扶贫理念,展现了保险业服务脱贫攻坚、服务人民美好生活的担当和行业责任。其中“7.8保险扶贫健步走”参与人数超过100万,线上总捐赠步数超过200亿步,形成了超过50个保险扶贫项目,保险行业将对生成的项目进行专项保险扶贫开发对接,推动这些地区的脱贫攻坚工作。

本次新闻发布会,中保协正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。这是中保协充分发挥行业自律职能,集行业之力,历经三年精心组织、持续优化完成的消费者服务平台,具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断、理赔指引五大特色。有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限、专业界限,解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点,成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。

中保协相关负责人介绍,该服务平台涵盖六类功能、十个模块,贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。

该负责人还介绍,该系统还搭建了全球首个消费者保单统一查询通道。万事通首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素(姓名、身份证、手机、人脸识别)认证,在确保用户隐私的情况下,实现保单一键查询。

此外,平台汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员,提供集中化、一站式的保险咨询服务,咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中,首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询热线,供消费者选择拨打。

首次整合全国保险理赔网点信息,提供位置指引。该系统首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位,依据消费者位置提供附近理赔网点指引

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