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揭秘海南代理退保黑色产业链

时间:2020-10-16 14:11:02  来源:  作者:  浏览量:

 揭秘海南代理退保黑色产业链

 

“不成功不收费、任意险种,全国可做。”“主打退保业务,断交的,不想交的,交满的,都没问题,缴费多少退多少!”登录某网络平台,输入“全额退保”,有超过几百家店铺提供类似的服务。

投诉,本是赋予消费者维护自身合法权益的手段。但是近几年,在保险业务领域,缠诉、重复恶意投诉等方式正在成为违法分子套利的工具,有的甚至已经形成了完整的黑色产业链。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者从海南省保险行业协会获悉,今年以来,此类恶意退保现象正向海南蔓延,九成以上海南寿险公司收到恶意投诉举报。三部门出台文件打击恶意投诉代理行为

三部门出台文件打击恶意投诉代理行为

“代理”活跃电商平台揽业务 承诺“缴费多少都可退”

近日,海南一保险公司收到儋州客户王女士的投诉信,信中反映自己投保时被业务员误导,要求保险公司全额退保。接到投诉后,保险公司立即联系王女士解决问题,但是双方沟通后,王女士吃惊不已。

原来,前一段时间王女士曾产生退保念头,于是在网上联系代理公司为其办理“全额退保”。“但是了解到手续费过高,就放弃了退保的念头。”王女士说,当时将自己的身份证、保单复印件等材料提供给该代理公司,没想到该代理公司竟然在她放弃退保后继续盗用她的信息冒充她本人进行投诉。

海南保险业从业者朱涛(化名)告诉新海南客户端、南海网、南国都市报记者,王女士的情况在全国各地都时有发生,目前这类代理退保业务十分猖獗。

“根据保险法规定,正常购买保险后在犹豫期内是可以办理全额退保的,但是超过犹豫期,只退返保单约定的‘现金价值’部分,很难全额退保。”朱涛说,当前,一些个人或组织,以帮客户维权为由,通过“恶意投诉”逼保险公司进行非正常退保,以达到非法营收的目的。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者调查发现,代理退保业务确实很“走俏”。记者在淘宝、闲鱼等电商平台发现有不少标注“保险维权”、“退保咨询”的店铺;在抖音、快手等社交平台,可以搜索出大量各类“全额退保”教程视频。在百度等网站,也不乏“代理退保业务”的广告。

登录电商平台输入“全额退保”,有大量店铺提供退保服务。

“为你解决保险退不了的烦恼”“不成功不收费,100%退单成功”“专业的事交给专业的人”……几乎每一个退保代理都采用相似的宣传语。

以“退保”为由,记者通过网络平台联系了几名“全额退保”代理。记者与其中一家办理“全额退保”业务的店家工作人员“yz”互加微信后,咨询了整个“代理退保”流程。首先,“yz”以填写问卷的形式询问一系列关于所购买保单的基本情况,比如保险种类,年缴费多少,买保险时销售方式等,甚至包括是否由亲友推销、业务员是否赠送礼品等等,问题多达15个。“yz”说,填写基本情况后,将告知记者退保代理的方法和流程。

记者发现,很多退保代理会强调,退保业务是帮助客户“正当维权”。

套路揭秘 想方设法拿到更高退款 收30%—60%服务费

是真的“路见不平一声吼”,还是以“代客维权”为幌子,实则是为自己牟取非法利益?

“代理退保的商家一般要收取30%—60%不等的服务费。”海南某寿险公司负责人蔡威(化名)提供给记者的恶意投诉证据材料显示,在与客户初步达成合作后,代理公司会拟一个“保险咨询服务协议书”或“居间服务协议书”,并且明确退保成功后提取退款额的比例。

比如,如果一位消费者可能退回的保费为8万元,那么代理人抽取的部分可能高达3-4万元。部分代理人还会要求支付1000至5000元不等的押金。

既然要收取高昂的服务费,为何还有人愿意找代理公司退保?蔡威向记者指出,“代理退保人”投诉方式方法多样,会想方设法帮助想退保的消费者拿到更高的退款额。

代理退保人员在分析客户的保单后,首先会通过怂恿、诱导等方式激起保险消费者不满;再撰写格式化举报、投诉信函寄给当地监管部门,或直接拨打保险公司投诉热线,要求全额退保。甚至通过煽动客户缠诉,倒逼保险公司办理全额退保。

蔡威说,对于保险公司来说,要投入大量人力物力进行投诉案件的处理,如果再遇上“拉横幅”、“闹企业”等事件,更怕引起舆情。这些退保代理人正是抓住了保险公司面临舆情和监管的压力,精准“狙击”,让保险公司处于被动状态和弱势地位。

另外一位省内某寿险从业人员则向新海南客户端、南海网、南国都市报记者分析称,在国内,长期以来,消费者对保险没有成熟的认知,不乏一些客户购买了不太适合本人自身情况的保险产品,加之确实存在一些保险营销员在销售时隐瞒、夸大保险产品信息,导致一部分客户产生退保念头。

有些客户后悔投保,但过了犹豫期后正常退保又不甘心只拿到一部分钱,于是找到办理“代理退保”组织“帮忙”。代理公司在接到退保订单后,首先会寻找保险公司存在过错的“证据”,替客户和保险公司“过招”,直至保险公司妥协。

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