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IT越来越强大,你却越来越累?

时间:2018-12-06 20:21:18  来源:  作者:  浏览量:

 IT越来越强大,你却越来越累?

 

将可以固化的、共性的流程进行规则化,然后通过IT手段来实现。简单来说,就是用信息技术取代手工作业。

一个人的工作重复性越强,就越容易被IT手段取代;而一个流程或者规则的通用性越强,就越容易、越快速地IT化。被IT取代而释放出来的人力资源,或者去做更具创造性的工作,或者继续去做别的规则化、IT化。

如此循环下去,越来越多的手工作业会被IT手段取代,企业的运营成本也将逐渐降低,人被放在更具创新性的岗位上,发挥越来越大的价值。

看起来IT真是好东西,未来越来越美好。

可是,随着时间的推移,我发现另外一种趋势:随着信息化越来越发达,好日子没有如期而至,人不但没有轻松,反而越来越忙,压力越来越大。

被迫学习更加复杂专业的知识和技能

一开始,简单的、重复性强的工作被IT取代了;再后来,有些智能化的、交互性的工作也被IT取代……被IT取代的情况越严重,人的就业压力越来越大。

一开始,是为了升职、加薪等方面的驱动,去学习新知识掌握新能力;到后来,即使为了最基本的就业,也必须要学习很多新技能。

如今的入职培训,很大一部分内容是IT系统的操作使用,考勤、会议、人事、财务,这些内部管理流程都已经实现了IT化,新员工只需要熟悉了IT操作,基本也就熟悉了企业内部的生产和管理流程。

然而,IT系统会不断升级,新的流程规则还在不断产生,新的业务产品还在不断上线,所以即使是非常有经验的业务人员,也需要及时学习新的功能和操作,更新自己的知识。

千万不要以为学习和成长的压力只有中高端人士才会体验,如今对IT的依赖性这么强,谁都跑不了。

这个道理大家都明白,不多说了。

规则陈旧落伍,穿新鞋走老路

在各行各业的营业厅或者服务柜台,我们都是先要通过人与人之间交流,再由服务人员完成人与机器的交互,最终由系统自动处理,实现整个流程。

在营业和服务柜台,我们经常看到这样的现象:排队的客户很多,营业员和客户都沉默不语,静静地。在干什么呢?或者是营业员在操作,甚至是在等待系统响应,换句话说,人在等IT呢。

对这种情况,虽然有很多抱怨,但大家好像已经习以为常了。如果说有意见,最多的就是责骂"系统太差",IT又背了锅。

为什么IT应用的效率低?其实错不在IT自己,而在于规则。

很多传统的服务规则和流程都有历史烙印,是在IT手段不健全、甚至根本没有IT支持的情况下制定的,就如同电车轨道的宽度,沿袭着马车轮子的间距,很多约定俗成的规则其实已经不适合时代了,但惯性让他们依旧保留。

这些,都可能给IT带来麻烦。

比如,以前IT手段都是单机版,不用联网,所以操作都可以在本地完成。

后来系统联网带来了更好的客户体验,系统云化也降低了成本;但相应的,数据的传输、存储、交互产生的时延。

这可以通过技术进步和资金投入来解决,带宽提升了,硬件扩容了,系统就能好用些;但对软件进行优化,减少远距离传输数据的频次,也可以达到同样的效果。而如果要优化软件,往往就需要对规则和流程进行变更。

如果遇上一个顽固不化不肯改规则的,那就惨了。

如果说这些流程的优化和改进,IT人员还能控制的话,那么业务的复杂性问题,就只有系统使用者,也就是客户才有话语权。

举个例子:对于营业员界面优化的问题,表面看有两种解决办法。一是降低营业员页面跳转的频次,减少嵌套层级和点击次数,这就意味着每一个页面要承载更多的内容,字小,看得不舒服;另一个就是让每一个页面简洁,赏心悦目,但代价就是要每次都要多点几次鼠标。

多业务多流程多规则,单看其中一点都会觉得增加的边际成本不高,所以新需求很随意地提了出来,而且要与原来的业务规则兼容。结果IT系统越来越笨重,操作越来越复杂,自己给自己添麻烦,怨不得别人。

如果让系统背负着一大堆老旧的业务、规则和流程,再大的投入也换不来高效率;相应的,人也越来越苦不堪言。

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