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一站式IT服务助力成长型企业加速数字化转型

时间:2018-06-11 15:22:35  来源:  作者:  浏览量:

一站式IT服务助力成长型企业加速数字化转型

 

 

    新技术的应用、更加复杂的IT环境,不仅是对全球型企业数字化转型的考验,同样是对成长型企业发出的挑战。相关数据显示,目前,全球有80%的企业是中小成长型企业。在中国,中小成长型企业占我国企业总数的99%,其工业产值占全国的60%左右,并提供了75%的城镇就业机会,已成为经济发展不可忽视的力量。

  但同时,他们也面临诸多困境。根据一项面向中国中小成长型企业的全面调研显示,在中国独特的市场氛围下,中小成长型企业普遍面临缺乏专业IT人员、IT技术薄弱、对于长期投资缺乏信心等问题。此外,出于行业特殊需求的考虑,27%的中小企业存在硬件定制化需求。这些都成为了成长型企业亟待解决的问题。面临当前需求巨大在的成长型企业IT服务市场,还没有一家公司能充分整合线上线下的能力,在泛IT服务场景中为成长型企业提供全方位服务。

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  在此背景下,百应平台应运而生。依托来自联想硬件领先的市场占有率、联想服务覆盖广泛的线上+线下交付平台,以及战略合作伙伴联盟等多方客户资源,百应平台整合资源,实行企业会员(企业实名)+个人会员(采购决策人)相结合的会员制,通过提供设备管理服务、IT方案服务、SaaS应用服务,经由联想自营交付、或加盟交付的线下交付形式,服务于成长型企业客户需求。百应平台服务的核心业务包括企业战略层面信息化规划咨询、软件层面SaaS软件应用服务、硬件层面的硬件直销、设备租赁以及IT设备全生命周期管理,以及服务层面IT项目与人员外包服务、智慧园区共享办公空间规划,以及成长型企业泛IT服务等。

  三网合一 百应提供一站式服务

  不同于一般的IT服务平台,针对成长型企业的百应平台具备以下优势。首先,百应具备多渠道企业客户拓展能力。依托于联想领先的硬件市场优势以及成熟的呼叫中心业务能力,Baiying.cn线上平台日均流量达1万以上,且目前其CRM系统正在为3万名企业会员和20万中小企业提供服务。多渠道、大量的客户资源优势保障了百应领先的拓客实力。

  其次,百应平具备完整的线上+线下服务交付能力。线下服务方面,百应具备1万名认证工程师、覆盖全国所有县级以上城市的2,400余个服务网点,并在1-3级城市平均每5公里内设有服务站;年均解决用户问题400万次、次日修复率达90%。线上服务方面,拥有亚洲最大IT智能化线上服务平台,共1,500位工程师和智能机器人可轮流在线24小时待命,随时随地响应需求;年均热线电话超过1,200次、电话服务量达800万次、智能机器人解答达450万次、微信服务量1,200万次;拥有的18个备件供应链分库,年吞吐量共计超1万次。

 

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