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农行县域支行IT运维的现状与对策

时间:2020-11-21 17:35:12  来源:  作者:  浏览量:

 农行县域支行IT运维的现状与对策

 

近年来,农行县域支行信息系统不断更新、升级,网络从单线路到双线路,从办公与生产网隔离再到两网融合,授权从现场授权到远程集中授权,网点从布局不规范到统一格局,县域支行信息系统运行的安全性和稳定性不断提高,应对风险的能力不断增强。农行县域支行在快速推进信息化建设的同时,在IT运维方面存在着一些亟待解决的问题。本文针对县域支行IT运维的现状进行了剖析,总结出存在的问题:业务竞争激烈,导致科技生产运维被边缘化;IT运维不能直接创造价值,得不到重视;信息科技综合考核分值占比低,投入资源少等。最后,从IT生产运维宣传、IT队伍建设、IT在综合考核中的比重等方面提出解决办法。

 

关键词:县域支行;IT;运维;现状;对策

 

县域支行作为农行最底层的分支机构,直接面向社会和客户,是农行对外的服务平台和窗口,代表着农行的品牌和形象。如果支行信息科技生产运维管理水平不高,应急处置能力不强,人员技术水平有限,该支行及网点的信息系统运行将得不到有力保障,轻则导致业务不能正常开展,重则影响到农行的声誉与形象,造成声誉风险。加强县域支行信息系统安全与稳定,提高其IT运维管理水平,不仅是农行业务持续发展的需求,也是内部控制的需要。因此,加强支行信息科技生产运维队伍建设,提高支行科技人员技能,提升支行信息科技生产运维管理水平,确保县域支行及其网点信息系统能够安全、平稳、高效运行,为客户提供一个可靠的业务办理环境,对提升农行形象具有十分重要的意义。

 

一、县域支行IT运维现状

 

(一)没有专职的信息科技人员县域支行以业务经营为主,再加上岗位编制有限,一般不会配备专职信息科技人员,往往是从业务岗位中挑选具备计算机知识的人员来兼任。通常情况下,兼职科技人员会将专职的事情放在第一位优先处理,将兼职的IT运维工作放在第二位,待专职的事情完成后再进行处理,甚至是不处理。(二)兼职科技人员技术水平较低县域支行的兼职科技人员,基本上不是信息科技等相关专业毕业,普遍存在基础知识不牢固、技术维护能力弱等问题,故障的排查和处理周期较长。再加上兼职人员的主要精力投入到业务学习上,不愿抽出时间学习信息科技知识,导致技术水平停滞不前。随着时间的推移,信息技术不断更新换代,原有的技术知识已难以适应不断发展的IT运维需要。(三)兼职科技人员老化严重,后备不足县域支行员工年龄结构普遍偏大,部分支行超过40岁的人数已达到80%,兼职科技人员更是老化严重。与此同时,新入行员工则一般都被安排在客户经理等相关业务岗位上。另外,干业务更容易出成绩,收入较其他后台岗位高,年轻员工会偏向性地选择业务岗位。久而久之,造成支行信息科技生产运维人员老化、后备不足的困境。(四)IT运维管理制度难以落实,新系统推广难度大因为没有专职的科技人员,IT运维制度在支行推广实施时,难度较大,会有打折扣的情况出现,相关制度难以落实到位。在业务繁忙阶段,新系统推广没人接手、没人干,或是干了,但是进度不够快、不够好,影响新系统推广的进度。

 

二、县域支行IT运维存在的问题

 

(一)信息技术改革,基层科技处于改革末端随着农行信息技术改革的推进,IT构架的调整,以及数据全国集中及综合业务系统的上收,科技人员呈现出“倒金字塔”的趋势,人员规模及资源配置从总行、省级分行到二级分行逐级递减,且递减幅度越来越大,处于改革末端的县域支行基本上已无专职科技人员。(二)业务竞争激烈,导致科技生产运维被边缘化随着工行、建行等大型商业银行重返县域战略的实施,加上本地农村信用社等金融机构以其灵活的经营方式抢挖客户资源,业务竞争进入白热化阶段,县域金融市场面临鲸吞蚕食的局面。为了提高业务的竞争能力,抢夺客户资源,争夺市场份额,县域支行的人力、物力、财力等资源都偏向业务经营领域,科技生产运维自然而然地被边缘化。(三)不能直接创造价值,得不到重视IT运维作为支行业务发展的“后援军”,发挥着不可替代的作用。但是,IT运维工作不能直接创造“看得见,摸得着”的效益,业务上的经营成果也不能通过量化方式直接在IT运维上得到体现,不像存款、贷款、中间业务等,其价值跃然纸上,其产生的利润能够体现在财务报表中,造成信息科技生产运维工作在支行得不到重视。(四)综合考核分值占比低在综合考核中,信息技术所占比值低,考核分数比值的高低直接影响偏重的导向,支行管理者会在分值高的领域投入更多,相反地,分值低的领域被搁置一旁。工资、费用先往分值高配备,人力先往分值高配置,重心先往分值高偏移。这也是造成县域支行IT运维力量薄弱的原因之一。(五)无法计价考核IT运维是一项维护、管理的工作,无法量化到某件产品或收益上,难以进行计价考核。当前,业务岗位可以通过产品的营销数量、拉到的存款数量、发放的贷款数量、办理的业务笔数、新开的个人账户数或对公账户数等进行量化计价考核,这提高了员工的积极性,同时也引导着员工不断向有计价考核的业务岗位靠拢,而IT运维因无计价考核而受到冷漠。

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