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网易七鱼首推IT共享服务解决方案

时间:2018-01-12 14:12:16  来源:  作者:  浏览量:

 网易七鱼首推IT共享服务解决方案

1月10日下午,网易MCtalk企业移动信息化私享会在杭州举行,网易、吉利汽车、浙江电信等知名企业CTO及架构师参加会议,共同探讨企业移动信息化发展趋势。在会上,网易七鱼副总经理杨威详述了网易七鱼针对企业内部IT共享服务推出的智能化解决方案,并诠释了IT共享服务解决方案如何帮助企业实现内部IT服务的流程化、标准化、智能化。

 

网易七鱼杨威

企业内部IT服务三大问题亟待解决

当前企业正处于快速扩张、重组并购、全球化运营的商业环境,在这种环境下,传统企业管理模式往往无法在运营成本、响应效率、风险管控、灵活程度以及对企业战略变革的支持上做到兼顾。

就企业IT服务而言,其在企业内部处于运维繁重、问题解决效率低下、IT人员技能不均的环境,对外则需承受信息化需求多、IT规模大、网络安全要求高等压力。内外环境将直接导致企业内部IT服务面临以下三大问题:对业务部门而言,IT部门不能对故障做到及时、准确的响应,对于故障的处理缺乏有效的控制手段;IT部门和业务部门之间缺乏系统化的沟通途径,造成服务期望与实际效果的差距;IT服务不能提供可信赖的量化的服务统计分析报告,缺乏监控内部运作、考核员工绩效的依据。

企业IT服务正在发生巨大变革

传统的IT管理多以技术为导向,是企业内的“救火队”,易陷入一昧解决问题的被动局面,无论是在外部沟通还是内部流转上都处于无序、混乱状态,且缺乏良性的内部反馈机制。在这个背景下,企业内部IT共享服务平台应运而生。

企业内部IT共享服务平台使IT服务管理以流程为导向,建立了业务部门与IT部门之间的协同办公渠道,在企业内部形成标准化、高效率的完整服务链路,并用一系列数据报表、预防手段来使IT服务化被动为主动,提升IT部门在企业内部的战略地位。

 

IT服务的这一系列变革预示着IT部门正在从成本中心、职能中心向流程中心、价值中心转变,同时也对IT部门提出了更高的IT管理要求。从业务角度上要求完善IT服务流程,对用户需求快速响应与高效解决;对IT部门内部则要求以用户为中心,具有监控服务质量的能力,以及通过提升服务效率不断提升服务质量。

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