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旅游企业积极应对疫情

时间:2020-01-31 10:50:32  来源:  作者:  浏览量:

 旅游企业积极应对疫情

 

  近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。

 

  华侨城集团

 

  华侨城集团决定通过国务院国资委专用账户向湖北疫情防控一线捐款3000万元,用于疫情防控,积极履行央企社会责任,助力打赢疫情防控阻击战。

 

  华侨城酒店集团建立事态报告制度,加强春节值班,密切关注疫情动态,同时积极做好防范措施;

 

  华侨城文化集团全面贯彻落实预防为主的方针,提高深圳甘坑客家小镇区域灾害事故的应急救援反应速度和协调水平;

 

  云南世博旅游集团旗下景区全部暂停开放,旗下云南省旅游汽车公司大部分车辆为了防控疫情已停运;

 

  华侨城旅行社全面停止组团业务。对已出行的旅游团队,按合同约定继续完成行程,同时密切关注游客身体状况,做好健康防护,针对行程调整或退团的游客,积极协调沟通处理行程调整及退团安排,尽最大努力降低游客损失;

 

  疫情防控期间,华侨城旗下花橙旅游在官网、官微及官博及时发布华侨城集团各景区闭园通知及退订政策。

 

  携程

 

  发布“门店关怀计划”,针对全国各省市约8000家门店推出减负和保存实力的新举措。

 

  1、暂免疫情期间的3个月管理费;

 

  2、将门店各自签订的任务额度延期3个月,缓解门店经营压力;

 

  3、为门店员工推出包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。

 

  途牛

 

  途牛启动《全国合伙门店关怀保障计划》,具体如下:

 

  1、门店管理费减免6个月。免除全国合伙门店2020年1月至6月6个月的管理费。

 

  2、签约任务额考核延期3个月。全国合伙门店2020年1月至3月任务额顺延3个月(根据疫情情况,如有必要保障时长可做延长)。

 

  3、开展培训提升计划。面向全国合伙门店举办线上培训课程,结合合伙门店需求,提升门店服务技能,利用这段时间进一步提升服务能力。

 

  马蜂窝

 

  国内机票方面,根据民航局最新规定,2020年1月24日0时前购买的2020年1月24日0时后起飞的航班,无论航班是否起飞,马蜂窝都可以在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内帮用户申请免费退款(如有特殊航司政策,将以航司实际办理细则为准);在2020年1月28日0时前购买的2020年1月28日0时后起飞的航班,须在航班起飞前提交退票申请,在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内平台都可以帮您申请免费退款。如有特殊航司政策,将以航司实际办理细则为准。

 

  国际机票方面,目前只有部分国际航司发布了免费退票规则,其他国际航司退票政策还在陆续发布中,通过马蜂窝的线上提交退票申请后,最终结果以航司审核为准。

 

  火车票方面,根据国家铁路集团最新通知,自2020年1月28日0时起,此前在马蜂窝购买的全国铁路火车票,旅客自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。因各地学校开学时间不同,从即时起,办理学生票退票时均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。

 

  酒店方面,对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,入住时间为1月23日至2月8日(元宵节)期间的酒店产品,平台将与商家全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。

 

  旅游产品方面,对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,出行时间在1月23日至2月8日(元宵节)期间的用车、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游的国内游产品,平台与商家将全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。

 

  开元酒店集团

 

  开元酒店集团决定免收旗下所有委托管理品牌加盟管理酒店(含外部委托管理、特许管理、第三方管理)1月24日至2月29日的管理费,武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费,全力支持所有业主伙伴,共渡难关。

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