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新冠肺炎在线旅游退改政策扩至全球

时间:2020-01-28 15:33:01  来源:  作者:  浏览量:

 新冠肺炎在线旅游退改政策扩至全球

 

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,中国文化和旅游部办公厅1月24日下发文件,要求从即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。

 

政策指导之下,近日,携程、同程、去哪儿等在线旅游平台进一步扩大新冠肺炎期间的机票、酒店等订单的退改范围,消费者可无损取消。

 

携程向全球酒店发起“安心取消”倡议 50家境内外航司机票可线上自助退款

 

继1月23日在中国境内酒店推出“安心取消保障”倡议后,携程于1月25日宣布,将该倡议向全球推广,加入该倡议的海外酒店订单有望无损取消。

 

据携程介绍,自1月23日携程向中国境内酒店发起“安心取消保障”倡议后,已有超过25万家酒店加入该倡议,对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。

 

机票方面,携程表示,除个别航司外,全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策,目前已有新加坡航空,韩亚航空,大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策,携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统,如用户自助提交时显示退票费不是“0”,建议耐心等待航空公司政策的持续更新。

 

同程集团推出2亿元危机应急保障金 国际酒店订单可无损退订

 

1月27日,同程集团宣布再度升级疫情退改保障措施,国际酒店订单可无损退订,并启动危机应急保障金2亿元人民币,尽全力保障用户权益。

 

内地/大陆酒店订单:用户订单预订日期在1月23日19:00前、且入住日期及离店日期均在1月23日至2月8日的境内酒店订单,受疫情影响自愿退订的,可免费取消,用户享受“安心退”服务;

 

港澳台酒店订单:用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单,受疫情影响自愿退订的,可免费取消,用户享受“安心退”服务;

 

国际酒店订单:用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,受疫情影响自愿退订的,可免费取消,用户享受“安心退”服务。

 

机票订单:1月24日0点前购买中国民航国内航班的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作,即可自助完成无损退订;目前国际航司政策还在陆续出台中,具体是否可全退需耐心等待相关航司政策,我们将密切关注国际各个航空公司的相关政策并及时通知。

 

火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订;

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