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提速降费惠民生 提升用户感知

时间:2019-05-15 19:34:19  来源:  作者:  浏览量:

 提速降费惠民生 提升用户感知

 

  近年来,两会期间的政府工作报告频频提及运营商要做好提速降费工作。十多年来,互联网逐渐从“奢侈品”转变成每个人工作生活的必须品,推动提速降费工作也就逐渐成为让百姓享实惠的民生大事。重庆电信近几年积极贯彻落实国家大政相关部署,先后大力推动全网通手机使用;取消通话漫游费用、取消流量漫游费用,做好网络基础设施建设,提升网络服务质量。

  承诺:服务为企业生存之本

  作为服务业企业,重庆电信长期以来高度重视客户服务工作,坚持将服务视作为企业的生存之本和企业发展的生命线。并将此作为企业文化的一部分,融汇进各项工作中去。

  据了解,重庆电信一贯将服务提升,置于企业战略的高度,在服务效率、服务感知、服务价值等方面下功夫,形成服务差异化的竞争优势,达到打造核心竞争力、打造品牌、打造口碑的总体目标。

  早在2017年,“5.17”国际电信日期间,重庆电信就正式向重庆市民推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,向客户郑重做出“当日装、当日修、慢必赔”、“好宽带、高速率、慢必赔”等“五项服务承诺”。这背后展示的不仅是重庆电信服务至上的理念,更是企业期望带动行业整体服务水平上升的决心。2018年,重庆电信开展了“比技能、赛业绩、争一流”客服专业的竞赛活动,评选出50名优秀个人和8个重点服务领域先进分公司。此外,全公司坚持每个月在39个分公司持续开展总经理接待日活动,目前已经开展约400场次,接待用户并解决问题超千人次。

  在重庆,如今很多市民都会第一时间认出那顶带有电信LOGO的蓝色鸭舌帽,那是属于电信“蓝光侠”的标志。“蓝光侠”是重庆电信近年来倾心打造的动漫人物,他是帮用户排忧解难的运维小哥,也是庞大网络系统背后的守护神,同样是冲锋在通信抢险一线的施工队员。“蓝光侠”的形象改变了过去电信作为传统企业的呆板形象,鲜明欢快的画风让用户对重庆电信的产品和服务认知都有极大提升,这是重庆电信面向年轻化用户群体迈出的一大步。

  落实:提网速降资费惠民生

  流量超标、手机漫游话费贵、宽带月租高……互联网时代的早期,高昂的网络资费让很多网民困扰。近年来,随着国家网络强国战略的实施,重庆电信积极响应号召,全方位深入开展提速降费工作,通过多种举措扎实推进“提速降费、信息惠民”,让通信资费进一步下降,让便宜又便捷的网络惠及更多民众。

  通信基础设施完备是降低网络资费的前提,资费才能降下来。重庆电信先后主导“光进铜退”网络迭代升级工作,建成“全光网重庆”,推动千兆精品网络面世……主城区4G网络覆盖率99%,区县城区覆盖率98%以上,乡镇覆盖比例100%,行政村覆盖比例99.9%。

  在加快基础设施建设和光网、4G网覆盖的同时,提速降费工作也在有条不紊的展开,政企客户随选专线开通、物联网专属流量优惠等措施陆续推行。

  据2017年统计数据,重庆市宽带单位价格较16年底1.04元/M下降了40.38%;平均流量单价较16年底0.039元/M下降了74.36%;互联网专线平均单价较16年底6.05万元/G下降了35.54%,4G用户数已达494.54万,20M及以上宽带用户占比更是达到91.43%,越来越多的重庆市民正在享受着提速降费带来的红利。

  2015年10月1日,用户数据流量每月不再清零。

  2016年至2017年,多项提速不提费升级改造方案出炉;

  2017年9月1日,国内通话长途及漫游费用全面取消;

  2018年7月1日,流量漫游费用全面取消;

  2019年两会期间,政府工作报告提出:“今年中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上,在全国实行‘携号转网’,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。”中国电信迅速响应,提速降费,还在继续……

  重庆电信深入开展一系列惠及民生,提升服务工作,走的是一条技术创新为驱动,惠及全民的发展之路。也是一条以“为人民服务”为核心,落实党和国家路线政策的服务之路。作为地方信息化建设的中坚力量,重庆电信责无旁贷地肩负起了地方信息化建设发展的重任,正在通过网络智能化、运营智慧化等新思路,让信息化成果惠及全城,共筑起三千多万重庆人民的美好生活。

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